Preguntas más frecuentes

Admitimos las siguientes monedas fiduciarias: USD/EUR/R$/CLP/S/.  También puede hacer un depósito usando criptomonedas. 

Para bloquear una cuenta, es necesario ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico o enviar un correo electrónico a [email protected]. El correo debe redactarse de la siguiente manera: en el asunto indicar "Bloqueo de cuenta". En el mensaje, proporcionar su nombre de usuario, el motivo del bloqueo de la cuenta y la duración del bloqueo.

Para crear una cuenta, debe hacer clic en el botón "REGISTRO" en la esquina superior derecha de la página principal del sitio e ingresar toda la información necesaria. 

Intentamos proporcionar una amplia gama de sistemas de pago para que los usuarios puedan elegir el más conveniente para ellos. Actualmente, las transacciones están disponibles a través de Visa, MasterCard, Monetix Wallet, Jeton GO, Jeton Wallet, AstroPay One touch, CoinsPaid y otros.

El monto mínimo de depósito es 3 USD/EUR o el equivalente en otras monedas. 

El usuario debe borrar el caché del navegador en el que está abierto el juego. Además, cualquier pregunta relacionada con la calidad del trabajo de los juegos en línea debe enviarse al chat del equipo de soporte o al correo electrónico [email protected]. Después de varias preguntas aclaratorias sobre una situación específica relacionada con el mal funcionamiento o el funcionamiento incorrecto de los servicios del sitio, los especialistas determinarán la causa del error e informarán al usuario sobre el procedimiento a seguir. 

El usuario debe borrar el caché del navegador en el que está abierto el juego. Después de eso, también debe escribir un mensaje al chat del servicio de soporte o al correo [email protected]. Después de aclarar algunos detalles sobre la situación actual, el servicio de soporte determinará la causa del error e informará al usuario sobre el procedimiento a seguir. 

Para cambiar su dirección de correo electrónico, debe comunicarse con el soporte técnico o escribir un correo electrónico a  [email protected]   

Para la identificación, el usuario debe enviar una foto de pasaporte, una selfie con pasaporte y una foto de una tarjeta bancaria (solo el anverso de la tarjeta, parte de los números de la tarjeta, excepto los primeros cuatro y últimos cuatro dígitos , debe estar cerrado). En algunos casos, es necesario confirmar sus datos mediante una videoconferencia. Tras la verificación de los datos proporcionados por un especialista, se identificará la cuenta de usuario. 

Solo se permite una cuenta: para un jugador, una residencia, una dirección IP o un dispositivo.

Si el Usuario intenta crear más de una cuenta, estas cuentas pueden ser bloqueadas o cerradas, y cualquier apuesta cancelada.

Los fondos que ya están acreditados en su cuenta no se pueden convertir a otra moneda. 

Para crear una nueva contraseña, debe hacer clic en el enlace "No puedo iniciar sesión". Después de eso, le enviaremos un correo electrónico con un enlace especial para cambiar su contraseña. O puede comunicarse con el chat de soporte técnico o escribir a [email protected]. 

Para evitar el fraude, verificamos cada transacción para el retiro de fondos. Gracias a los cheques, tratamos de proteger a los clientes y a nosotros mismos de actividades fraudulentas. Si la cuenta es robada, el cheque detectará acciones no estándar con la cuenta y se suspenderá el pago. 

El monto máximo depende de la moneda y el método de pago. Póngase en contacto con el soporte para aclarar el problema. 

Nos esforzamos por procesar los pagos lo más rápido posible, pero puede tomar hasta 24 horas procesar una solicitud.

Si ingresó detalles de tarjeta incorrectos o se detectó actividad sospechosa que requiere verificación, el tiempo de retiro puede aumentarse a 15 o 90 días.

Si el depósito no aparece en el saldo de la cuenta, es posible que la transacción aún no haya sido confirmada por el banco. En este caso, siempre puede verificar de forma independiente el estado de la transacción en el banco o comunicarse con el servicio de soporte. 

El procesamiento de los depósitos y la reposición del saldo se produce al instante. 

Puede solicitar un retiro de fondos en cualquier momento. 

No tenemos comisiones para los Usuarios sobre depósitos y retiros. 

El monto máximo depende de la moneda y el método de pago. Póngase en contacto con el soporte para aclarar el problema. 

Con cada nivel, crece el tamaño del reembolso semanal, se acelera la obtención de puntos de fidelidad y experiencia, y están disponibles nuevos bonos, promociones y programas especiales para los jugadores más activos. 

El saldo de la cuenta personal se muestra como la suma de los saldos de efectivo y bonos. Saldo en efectivo: fondos reales que ha depositado en su saldo en efectivo, saldo de bonificación: los fondos en su saldo de bonificación que se acreditarán en su saldo en efectivo una vez que se cumplan los requisitos de apuesta. 

Puede ver el progreso de las apuestas de bonificación en la sección Bonos activos de su cuenta personal en el sitio web. 

Haces apuestas en tus juegos favoritos (tragamonedas, juegos en vivo, bingo). Cada apuesta realizada cuenta para la apuesta de bonificación. Las apuestas se tienen en cuenta tanto en efectivo como en saldos de bonificación.

Cuando comienza a hacer apuestas, el dinero en su cuenta se debita del saldo de efectivo, y todas las ganancias también van al saldo de efectivo. Después de gastar el saldo de efectivo, el saldo de bonificación comienza a gastarse.

Cuando cumple con los requisitos de apuesta, el saldo del saldo de bonificación se fija y se transfiere a efectivo.

La ganancia para usted es la cantidad que quedó en el saldo en el momento en que se cumplieron los requisitos de apuesta.

Puede retirar fondos en la sección "Pago" o "Saldo" en su cuenta personal.

¡Importante! Al retirar fondos del saldo de efectivo, si la apuesta no se realiza, el saldo de la cuenta de bonificación se cancelará.

Puedes cancelar el bono en tu cuenta en la sección "Bonos".

¡Importante! Si cancela una bonificación activa, perderá todos los fondos de su cuenta de bonificación.

Usted repone el saldo de efectivo, después de lo cual su saldo de bonificación se activa inmediatamente, igual al monto del saldo de efectivo en el equivalente de bonificación. La activación del bono de depósito se produce automáticamente después de la reposición del saldo de efectivo y se especifica en las condiciones del bono. 

La apuesta de bonificación es la cantidad de apuestas que debe realizar para que la bonificación y las ganancias de la bonificación se transfieran al saldo de efectivo.

Calculado según la fórmula: cantidad de bonificación x wager = cantidad de wager.

Por ejemplo, las condiciones de wager del bono corresponden al coeficiente x40, donde x40 es la cantidad de apuestas que se deben realizar.

La imparcialidad de todos los juegos presentados en nuestro sitio está garantizada por una licencia obtenida de la Comisión de Juegos de Curacao. Puede encontrar información detallada sobre la licencia, su número y un enlace a la licencia en sí misma en la parte inferior derecha del sitio. 

No necesitas dinero real para probar los juegos.

Los juegos de demostración están disponibles sin registro.

Guardamos datos sobre cada apuesta, si ocurre un error durante el juego, comuníquese con nuestro servicio de soporte.

Es importante recordar que cuanta más información proporcione, más fácil será para nosotros resolver este problema. Por ejemplo, debe indicar el nombre y la hora del juego, el monto de la apuesta, una captura de pantalla del error y también dar una explicación detallada de lo que sucedió.

Después de hacer un depósito, tiene una opción adicional para recibir en su cuenta FS. Las ganancias de los giros gratis se acreditarán automáticamente en la cuenta de bonificación. Puede activar los giros gratis usted mismo en la sección «Bonos» en su perfil en el sitio. Algunos giros gratis se pueden acreditar en varias etapas: la primera parte inmediatamente y la parte restante después de 24 horas.

Debido a las reglas de apuestas modificadas por parte del proveedor de deportes, algunas ganancias se pueden dividir en 2 transacciones.

En tales situaciones, póngase en contacto con el soporte técnico para obtener asesoramiento.