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FAQ

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1.Como posso excluir minha conta?

Para excluir sua conta, você deve entrar em contato com o suporte técnico ou enviar um e-mail para [email protected]. O e-mail deve ser formatado da seguinte forma: na linha de assunto, indique «Bloqueio de conta». No próprio corpo da mensagem, inclua seu nome de usuário, o motivo do bloqueio da conta e o período de bloqueio.

2.Como ativar um bônus de depósito?

Para ativar o bônus de depósito:

● vá para a seção «Bônus» de sua conta pessoal e selecione a guia «Disponível»;

● leia as condições do bônus clicando em «Detalhes sobre o bônus»;

● selecione o bônus desejado e clique no botão «Ativar»;

● faça um depósito que atenda aos termos do bônus em  USD/EUR/R$/ARS/MXN ;

● ótimo! Seu bônus foi ativado!

3.Em que moedas posso fazer depósitos e sacar fundos?

Aceitamos as seguintes moedas fiduciárias: USD/EUR/R$/CLP/PEN. Você também pode fazer um depósito usando criptomoeda.

4.Como criar uma conta em betboom.com?

Para criar uma conta, clique no botão «REGISTRO» no canto superior direito da página principal do site e insira todas as informações necessárias.

5.Como acompanhar o progresso dos bônus?

Você pode verificar o progresso do cumprimento dos requisitos para bônus na seção de Bônus Ativos de sua conta pessoal no site.

6.E se os jogos/site não funcionarem corretamente?

O usuário precisa limpar o cache do navegador em que o jogo está aberto. Além disso, quaisquer perguntas sobre a qualidade do funcionamento dos jogos online devem ser enviadas para o chat da equipe de suporte ou para o e-mail [email protected]. Após algumas perguntas esclarecedoras sobre uma situação específica relacionada a mau funcionamento ou operação incorreta dos serviços do site, os especialistas determinarão a causa do erro e informarão o usuário sobre o procedimento futuro.

7.Quais são os valores mínimos que posso depositar?

O valor mínimo de depósito é de 3 USD/EUR ou o equivalente em outras moedas.

8.O que fazer se eu esquecer minha senha?

Para criar uma nova senha, você deve clicar no link «Não consigo fazer login». Depois disso, enviaremos um e-mail com um link especial para alterar sua senha. Ou você pode entrar em contato com o suporte técnico por chat ou escrever para [email protected].

9.Como posso retirar meus ganhos?

Você pode sacar fundos na seção «Pagamento» ou «Saldo» em sua conta pessoal.

Importante! Ao sacar fundos do saldo em dinheiro, se o requisito para bônus não for cumprido, o saldo na conta de bônus será cancelado.

10.Como posso alterar o meu endereço de e-mail?

Para alterar seu endereço de e-mail, você deve entrar em contato com o suporte técnico ou enviar um e-mail para [email protected].

11.Como passar pela identificação?

Para a identificação, o usuário precisa enviar uma foto do passaporte, um selfie com um passaporte e uma foto de um cartão bancário (apenas a parte da frente do cartão, parte dos números no cartão, exceto os quatro primeiros e os quatro últimos dígitos, devem estar cobertos). Em alguns casos, é necessário confirmar seus dados por meio de uma videoconferência. Após a verificação dos dados fornecidos por um especialista, a conta do usuário será identificada.

12.O que fazer se perder dinheiro em um jogo?

O usuário precisa limpar o cache do navegador em que o jogo está aberto. Depois disso, também é necessário enviar uma mensagem para o chat do serviço de suporte ou para o e-mail [email protected]. Após esclarecer alguns detalhes sobre a situação atual, o serviço de suporte determinará a causa do erro e informará o usuário sobre o procedimento subsequente.

13.Por que um saque pode ser atrasado?

Para evitar fraudes, verificamos cada transação de saque de fundos. Graças às verificações, tentamos proteger os clientes e a nós mesmos de atividades fraudulentas. Se a conta for roubada, a verificação detectará ações não padrão na conta, e o saque será suspenso.

14.Quais métodos de pagamento estão disponíveis no site?

Procuramos fornecer uma ampla variedade de sistemas de pagamento para que os usuários possam escolher o mais conveniente para si. Atualmente, as transações estão disponíveis através de Qiwi, Visa, MasterCard, Monetix Wallet, Jeton GO, Jeton Wallet, AstroPay One touch, CoinsPaid, entre outros.

15.Qual é o valor mínimo do depósito?

O valor mínimo do depósito é de 3 USD/EUR ou o equivalente em outras moedas.

16.Como os Giros Grátis são creditados?

Após fazer um depósito, você tem a opção adicional de receber Giros Grátis em sua conta. Os ganhos dos giros grátis serão automaticamente creditados na conta de bônus. Você pode ativar os giros grátis na seção «Bônus» em seu perfil no site. Alguns giros grátis podem ser creditados em várias etapas: a primeira parte imediatamente e o restante após 24 horas.

17.Qual é o valor máximo que posso sacar?

O valor máximo depende da moeda e do método de pagamento. Entre em contato com o suporte para esclarecer a questão.

18.Quanto tempo levará para receber meu saque?

Procuramos processar os pagamentos o mais rápido possível, mas pode levar até 72 horas para processar uma solicitação. 

Se você inseriu detalhes do cartão incorretos ou se foi detectada atividade suspeita que requer verificação, o tempo de saque pode ser aumentado para 15 ou 90 dias.

19.Para que servem experiência e níveis?

Com cada nível, o tamanho do cashback semanal aumenta, o ganho de pontos de fidelidade e experiência é acelerado, e novos bônus, promoções e programas especiais para os jogadores mais ativos se tornam disponíveis.

20.Onde está a garantia da equidade dos seus jogos?

A equidade de todos os jogos apresentados em nosso site é garantida por uma licença obtida da Comissão de Jogos de Curaçao. Informações detalhadas sobre a licença, seu número e um link para a própria licença podem ser encontrados na parte inferior do site, à direita.

21.O que fazer se o depósito não aparecer na minha conta?

Se o depósito não aparecer no saldo da conta, pode ser que a transação ainda não tenha sido confirmada pelo banco. Nesse caso, você sempre pode verificar o status da transação no banco ou entrar em contato com o serviço de suporte.

22.Posso registrar várias contas?

Apenas uma conta é permitida: para um jogador, uma residência, um endereço IP ou um dispositivo. 

Se o usuário tentar criar mais de uma conta, essas contas podem ser bloqueadas ou fechadas, e quaisquer apostas canceladas.

23.Quanto tempo geralmente leva para um depósito ser creditado?

O processamento de depósitos e o reabastecimento do saldo ocorrem instantaneamente.

24.Posso jogar no cassino sem gastar dinheiro?

Você não precisa de dinheiro real para experimentar os jogos. 

Os jogos de demonstração estão disponíveis sem registro.

25.Quais comissões eu preciso pagar em depósitos e saques?

Não cobramos comissões dos Usuários em depósitos e saques.

26.Ocorreu um erro técnico no cassino. O que fazer?

Salvamos dados sobre cada aposta; se ocorrer um erro durante o jogo, entre em contato com nosso serviço de suporte. 

É importante lembrar que quanto mais informações você fornecer, mais fácil será para nós resolver esse problema. Por exemplo, você deve indicar o nome e o horário do jogo, o valor da aposta, uma captura de tela do erro e também descrever com o máximo de detalhes possível o que aconteceu.

27.Posso trocar moedas na minha conta?

Fundos que já foram creditados em sua conta não podem ser convertidos em outra moeda.

28.Como sei quanto dinheiro tenho no meu saldo?

O saldo na conta pessoal é exibido como a soma dos saldos em dinheiro e de bônus. Saldo em dinheiro - fundos reais que você depositou em seu saldo em dinheiro; saldo de bônus - os fundos em seu saldo de bônus que serão creditados em seu saldo em dinheiro após o cumprimento dos requisitos de aposta.

29.Como faço para cancelar um bônus?

Você pode cancelar o bônus em sua conta na seção "Bônus".

Importante! Se você cancelar um bônus ativo, todos os fundos em sua conta de bônus serão perdidos.

30.Como o bônus é ativado?

Você reabastece o saldo em dinheiro, após o qual seu saldo de bônus é imediatamente ativado, equivalente ao valor do saldo em dinheiro em termos de bônus. A ativação do bônus de depósito ocorre automaticamente após o reabastecimento do saldo em dinheiro e é especificada nas condições do bônus.

31.O que é o cumprimento de requisitos para bônus (wager)?

O cumprimento de requisitos para bônus é a quantidade de apostas que você deve fazer para que o bônus e os ganhos do bônus sejam transferidos para o saldo em dinheiro. 

Calculado de acordo com a fórmula: valor do bônus x requisitos para bônus = valor de cumprimento de requisitos (wager). 

Por exemplo, as condições de cumprimento de requisitos para bônus correspondem ao coeficiente x40, onde x40 é a quantidade de apostas que deve ser feita.

32.Como faço para retirar meus ganhos?

Você pode sacar fundos na seção "Pagamento" ou "Saldo" em sua conta pessoal.

Importante! Ao retirar fundos do saldo em dinheiro, se a aposta não for apostada, o saldo da conta de bônus será cancelado.

33.O que fazer em caso de problemas com o cálculo das apostas?

Devido às mudanças nas regras de apostas no lado do provedor de esportes, alguns ganhos podem ser divididos em 2 transações. 

Em tais situações, entre em contato com o suporte técnico para obter orientação.

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