Частые вопросы

1.Какие платежные системы доступны на сайте?

Мы стараемся предоставить широкий выбор платежных систем, чтобы пользователи могли выбрать для себя наиболее удобную. В данный момент доступно проведение операций через Visa, MasterCard, Monetix Wallet, Jeton GO, Jeton Wallet, AstroPay One touch, CoinsPaid и другие.

2.Подтормаживают игры или некорректно работает сайт?

Клиенту необходимо очистить кэш браузера, в котором открыта игра. Далее, любые вопросы относительно качества работы онлайн игр необходимо направлять в чат службы поддержки или на почту [email protected]. После нескольких уточняющих вопросов о конкретной ситуации, связанной с неполадками или некорректной работой сервисов сайта, специалисты определят причину ошибки и сообщат дальнейший порядок действий.

3.Как пройти идентификацию?

Для идентификации пользователю необходимо прислать фото паспорта, селфи с паспортом и фото банковской карты (только лицевая сторона карты, часть цифр в карте, кроме первых четырех и четырех последних цифр необходимо закрыть). В отдельных случаях необходимо подтвердить свои данные с помощью видеоконференции. После проверки предоставленных данных специалистом, аккаунт пользователя будет идентифицирован.

4.Из-за чего выплата может проходить с задержкой?

Во избежание мошенничества мы проверяем каждую транзакцию на вывод денежных средств. Благодаря проверкам мы стараемся обезопасить клиентов и себя от мошеннических действий. В случае кражи аккаунта, при проверке будут выявлены нестандартные действия с аккаунтом, и выплата будет приостановлена.

5.Что делать если в результате зависания пропали деньги?

Клиенту необходимо почистить кэш браузера, в котором открыта игра. Также необходимо написать сообщение в чат службы поддержки или на почту [email protected]. После уточнения некоторых деталей по сложившейся ситуации, служба поддержки определит причину ошибки и сообщит пользователю дальнейший порядок действий.

6.Как я могу заблокировать аккаунт?

Для блокировки аккаунта необходимо обратиться в службу технической поддержки или написать письмо на почту [email protected]. Письмо необходимо оформить следующим образом: в теме указать «Блокировка аккаунта». В самом сообщении Ваш логин, причину блокировки аккаунта и срок блокировки.

7.Какие минимальные суммы я могу вносить?

Минимальная сумма депозита составляет 3 USD/EUR либо эквивалент в других валютах.

8.Как создать аккаунт на betboom.com?

Чтобы создать аккаунт, нужно нажать на кнопку "РЕГИСТРАЦИЯ" в правом верхнем углу главной страницы сайта и ввести всю необходимую информацию.

9.В каких валютах я могу делать депозиты и получать выплаты?

Мы поддерживаем следующие фиатные валюты: USD/EUR/R$/ARS/MXN. Так же вы можете сделать депозит посредством криптовалюты.

10.Какую максимальную сумму я могу вывести?

Максимальная сумма зависит от валюты и платежного метода. Обратитесь в службу поддержки для уточнения вопроса.

11.Могу ли я обменивать валюты на своем аккаунте?

Средства, которые уже зачисленны на ваш аккаунт, нельзя конвертировать в другую валюту.

12.Что делать, если депозит не появился на моем счете?

Если депозит не отображается на балансе аккаунта, дело может быть в том, что транзакцию еще не подтвердили в банке. В этом случае всегда можно самостоятельно проверить статус транзакции в банке или обратиться в службу поддержки.

13.Как долго обычно занимает зачисление депозита?

Обработка депозитов и пополнение баланса происходят мгновенно.

14.Когда я смогу вывести средства со счета?

Заявку на вывод денежных средств вы можете подать в любое время.

15.Могу ли я играть в казино, не тратя денег?

Для того, чтобы просто попробовать игры, реальные деньги не нужны.

Демо-игры доступны без регистрации.

16.Что делать, если я забыл свой пароль?

Чтобы создать новый пароль, необходимо нажать на ссылку "Не могу войти". После этого мы направим письмо со специальной ссылкой для смены пароля. Либо можно обратиться в чат тех поддержки или написать на почту [email protected].

17.Где гарантия честности ваших игр?

Честность всех игр, представленных на нашем сайте, гарантирована лицензией, полученной от игровой комиссии Curocao. Подробную информацию о лицензии, ее номер и ссылку на саму лицензию можно найти в самом низу сайта справа.

18.Могу ли я зарегистрировать несколько аккаунтов?

Разрешается иметь только один аккаунт: для одного игрока, одного места жительства, IP-адреса или одного устройства.

Если клиент попытается создать более одного аккаунта, эти аккаунты могут быть заблокированы или закрыты, а любые ставки отменены.

19.Какие комиссии нужно уплачивать с депозитов и выплат?

У нас нет комиссий для клиентов на депозиты и выплаты.

20.Через какое время я смогу получить свою выплату?

Мы стремимся к тому, чтобы обрабатывать выплаты как можно быстрее, но рассмотрение заявки может занять до 24 часов.

Если вы указали неверные данные карты или была обнаружена подозрительная активность, требующая проверки, время вывода может быть увеличено до 90 дней.

21.Для чего нужен опыт и уровни?

С каждым уровнем растёт размер еженедельного кэшбэка, ускоряется набор очков лояльности и опыта, а так же становятся доступными новые бонусы, акции и специальные программы для самых активных игроков.

22.В казино произошла техническая ошибка. Что делать?

Мы сохраняем данные о каждой ставке. Если во время игры произошла ошибка, обратитесь в нашу службу поддержки.

Важно помнить, что чем больше информации предоставить, тем легче нам будет решить эту проблему. Например, следует указать название и время игры, сумму ставки, скриншот ошибки, а также максимально детально описать, что произошло.

23.Могу ли я поменять свой адрес почты?

Для изменения адреса электронной почты необходимо обратиться в службу технической поддержки или написать письмо на почту [email protected]

24.Как активируется бонус?

Вы пополняете денежный баланс, после чего у вас сразу активируется бонусный баланс, равный сумме денежного баланса в бонусном эквиваленте. Активация бонуса на депозит происходит автоматически после пополнения денежного баланса и прописана в условиях бонуса.

25.Как отыгрывать бонус?

Вы совершаете ставки в любимых играх. Каждая совершенная ставка идет в зачет отыгрыша бонуса. Учитываются ставки как с денежного, так и с бонусного балансов.

Когда вы начинаете делать ставки, деньги на вашем счету списываются с денежного баланса, и все выигрыши с него также идут на денежный баланс. После того, как вы потратите денежный баланс, начинает расходоваться бонусный баланс.

Когда вы выполните условия отыгрыша, остаток на бонусном балансе фиксируется и переводится на денежный.

Выигрышем для вас является сумма, которая осталась на балансе в момент выполнения условий отыгрыша.

26.Как мне посмотреть отыгрыш бонуса?

Прогресс отыгрыша бонуса вы можете увидеть в разделе «Бонусы» вашего личного кабинета

27.Как отменить бонус?

Отменить бонус можно в личном кабинете в разделе «Бонусы».

Важно! Если вы отменяете активный бонус, все средства на вашем бонусном счету сгорают.

28.Как начисляются FS?

После внесения депозита у вас открывается дополнительная опция по получению на счёт FS. Выигрыш с фриспинов автоматически будет начисляться на бонусный счёт. Фриспины вы можете активировать самостоятельно в разделе «Бонусы» в вашем профиле на сайте. Некоторые фриспины могут начислять в несколько этапов: первая часть сразу, а оставшаяся через 24 часа.

29.Как понять, сколько у меня денег на счету?

Баланс в личном кабинете отражается как сумма денежного и бонусного балансов. Денежный баланс - реальные средства, которые внесены вами на денежный счёт, бонусный баланс - это средства на бонусном счету, которые поступят на денежный счёт после выполнения условий отыгрыша.

30.Как вывести свой выигрыш?

Вывод средств вы можете осуществить в разделе «Оплата» или «Баланс» в вашем личном кабинете.

Важно! При выводе средств с денежного баланса, если вейджер не отыгран, баланс на бонусном счету будет аннулирован.

31.Что такое отыгрыш бонуса (вейджер)?

Отыгрыш бонуса это сумма ставок, которую вы должны совершить для того, чтобы бонус и бонусные выигрыши были переведены на денежный баланс.

Рассчитывается по формуле: сумма бонуса х вейджер = сумма отыгрыша

Например, условия отыгрыша бонуса соответствуют коэффициенту х40, где х40 - сумма ставок, которую необходимо совершить.

32.Как активировать бонус на депозит?

Для активации бонуса на депозит:

● зайдите в раздел «Бонусы» вашего личного кабинета и выберите вкладку «Доступные»;

● ознакомьтесь с бонусными условиями, нажав на «Подробнее о бонусе»;

● выберите интересующий вас бонус и нажмите кнопку «Активировать»;

● внесите депозит, соответствующий условиям бонуса, в валюте USD/EUR/R$/ARS/MXN;

● великолепно! Ваш бонус активирован!

33.Что делать, если возникли проблемы с расчетом ставок?

В связи с изменившимися правилами расчета ставок на стороне провайдера спорта, некоторые выигрыши могут быть разделены на 2 транзакции.

В подобных ситуациях, обращайтесь в техническую поддержку за консультациями.